Introducción
Este documento enumera los pasos a seguir para recuperar la información desde la última copia de seguridad en el caso de que se detecten errores en NOVAINMO que impidan continuar trabajando.
1º.- Cierre la aplicación NOVAINMO
Asegúrese de que no se está ejecutando la aplicación. Para la versión en red, si la aplicación está abierta en algún ordenador es necesario cerrarla.
2º.- Realice una copia de seguridad de los datos actuales para aislar el PROBLEMA.
Realice una copia de seguridad de la aplicación identificándola como errónea.
Esta copia de seguridad de la situación actual podrá ser utilizada en última instancia para analizar una posible recuperación, en el caso de que no se haya podido reestablecer la situación desde las copias de seguridad diarias realizadas por la empresa.
Atención:
NO REEMPLAZAR NI ELIMINAR la última copia de seguridad
de que se dispone.
Para más información sobre como realizar correctamente una copia de seguridad, acceder al documento existente en nuestra zona de soporte
Copias De Seguridad.
3º.- Recuperación de datos desde la copia de seguridad de la aplicación.
NOVAINMO por seguridad realiza todos los días la primera vez que se accede a la aplicación una copia de seguridad de los datos más significativos, y depende del tipo de incidencia es posible que esta no haya afectado a esta copia.
Si la incidencia se ha producido después de un proceso de actualización o instalación de NOVAINMO no se deberá realizar esta recuperación parcial; en este caso deberá recuperarse completamente la aplicación desde la copia de seguridad de empresa realizada previamente al proceso de actualización o re-instalación según se indica en el apartado siguiente.
En instalaciones en RED donde el servidor no se encuentre instalado en el disco C: habrá que realizar estas acciones sobre la ubicación correcta.
Para la recuperación se procederá de la siguiente forma:
- Copiar el contenido de la carpeta C:\NOVAINMO\SEGURIDAD_DATOS en C:\NOVAINMO\DATOS remplazando los archivos existentes.
- Abrir la aplicación NOVAINMO y comprobar si aparece un mensaje de error. Si no se muestra ningún aviso de error, los datos se habrán recuperado y podrá seguir trabajando normalmente. En caso contrario, cierre la aplicación y continúe con el siguiente paso.
Se debe tener en cuenta que si se ha conseguido recuperar la información desde esta copia de seguridad se habrán perdido las modificaciones que se hayan realizado durante este día.
4º.- Recuperación completa de la aplicación desde la copia de seguridad
de empresa (desde CD o soporte de almacenamiento externo)
Recuperación desde la última copia de seguridad
En instalaciones en RED donde el servidor no se encuentre instalado en el disco C: habrá que realizar estas acciones sobre la ubicación correcta.
Si se trata de una oficina sincronizada deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de soporte técnico para que le suministre indicaciones sobre como proceder en este caso.
Siga los siguientes pasos para recuperar los datos de la aplicación desde una copia de seguridad:
- Cierre la aplicación NOVAINMO.
- Cambie el nombre de la carpeta C:\NOVAINMO con el nombre C:\NOVAINMO_ERROR o cualquier otro nombre que identifique la carpeta como errónea.
- Copie la carpeta correspondiente a la última copia de seguridad y péguela en la unidad C.
- Ejecute la aplicación como lo haría normalmente (acceso directo en el escritorio, menú inicio, etc.).
Se debe tener en cuenta que cuando se recupera la información de un CD en la mayoría de los casos hay que desactivar la propiedad LECTURA de todos los archivos recuperados, en el caso de que esta propiedad esté activada después de la recuperación.
Comprobación de recuperación de datos
Abra la aplicación NOVAINMO. Si no aparece ningún mensaje de error, los datos pertenecientes a la última copia de seguridad se habrán recuperado y puede seguir trabajando normalmente.
Si persiste el error, contacte con el departamento de soporte técnico en
www.novainmo.net/soporte.
Nota: Si la información en el servidor no se encuentra instalada en C:\NOVAINMO el proceso de recuperación de la información se realizará sobre la ubicación adecuada.
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