Introducción
Este documento describe las actuaciones a seguir en caso de que se detecten anomalías en el funcionamiento de la aplicación que impiden acceder a NOVAINMO desde cualquier ordenador por errores detectados en la BD, o en las estructuras internas de la aplicación.
La probabilidad de que se de esta situación es muy baja y se podría decir que nula en un funcionamiento normal de equipos hardware y sistemas operativos.
Esta situación sólo puede ocurrir en determinados casos en los que la base de datos de NOVAINMO o sus estructuras internas ha sido dañadas. Las posibles razones de esta situación pueden ser:
- Cierre anormal de la aplicación instalada en cualquiera de los clientes o del servidor, ya sea por apagón eléctrico, fallo en el sistema operativo o cualquier aplicación ajena que obligue a cerrar forzadamente el ordenador
- Error físico en el Disco Duro
- Existencia de virus
- Caída de la RED
- Funcionamiento anormal del ordenador o cualquier elemento físico de la RED
- Fallo no controlado en la instalación de una nueva versión de la aplicación o después de un proceso de re-instalación de la aplicación
El procedimiento a seguir para este tipo de fallos es el siguiente:
Optimizar y validar la base de datos desde la ventana inicial
La aplicación dispone de mecanismos para reparar inconsistencias en la base de datos. Para ello se muestran dos botones en la ventana inicial de la aplicación. Debe pulsarse el botón para intentar reconstruir la base de datos. A continuación, el botón nos informa si la base de datos ha sido recuperada y los datos son válidos.
En el siguiente gráfico se muestran los botones 1 y 2, correspondientes a y . Deben ser pulsados en el orden indicado.
Una vez REALIZADO el proceso de validación se accederá a NOVAINMO para ver si el error ha sido subsanado automáticamente.
Recuperar NOVAINMO desde la última copia de seguridad
En el caso de que el error persista se deberá recuperar la última copia de seguridad según se detalla en el Protocolo de recuperación de datos de nuestra zona de soporte:
Recuperación De Datos
Atención:
Si se trata de una versión en RED y el error solo
sucede en un ordenador cliente se deberá proceder según
este documento:
Reinstalar ordenador cliente.
Comunicar incidencia al e-mail soporte@novainmo.net de nuestro departamento de soporte técnico.
Si una vez seguidos los pasos no ha sido posible subsanar la incidencia podrá comunicarnos detalladamente por e-mail la incidencia según se indica a continuación, para ser analizada y poder suministrarle una solución lo antes posible.
Comunicar detalladamente la incidencia...
- Datos de la empresa, teléfono y persona de contacto
- Su disponibilidad horaria para poder planificar una intervención por tele-asistencia en el caso de que se requiera para la solución.
- Que sucede, donde y cuando (al iniciar, al publicar a Internet, al instalar, al actualizar, al activar la licencia, al ver imágenes, al consultar un inmueble,..)
- Si le permite seguir trabajando o NO
- Problema en todos los ordenadores de la RED, en un ordenador Cliente o en el Servidor
- Si la aplicación informa de un error, cual es el error (enviarnos copia de la imagen del error adjunta al e-mail)
- Ha sucedido después de: Apagón inesperado, virus , actualizar o re-instalar NOVAINMO, activar la aplicación, reinstalar sistema operativo
- Si incidencia con SINCRONIZACIÓN en que oficina sucede
- Que medidas se han tomado: Copia de seguridad, recuperada copia,...
Comunicar al e-mail soporte@novainmo.net de nuestro departamento de soporte técnico indicado:
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