1. Introducción
Este documento describe las actuaciones a seguir en caso de que se detecten anomalías en el funcionamiento de la aplicación:
Las anomalías pueden ser debidas a un funcionamiento anómalo de la aplicación por inconsistencias en la Base de Datos, por una instalación incorrecta o incompleta, o bien por no estar realizándose un buen uso o interpretación de la aplicación.
En cualquier caso, el procedimiento a seguir es el siguiente:
a) Optimizar y validar la base de datos desde la ventana inicial
La aplicación dispone de mecanismos para reparar inconsistencias en la base de datos. Para ello se muestran dos botones en la ventana inicial de la aplicación. Debe pulsarse el botón para intentar reconstruir la base de datos. A continuación, el botón nos informa si la base de datos ha sido recuperada y los datos son válidos.
En el siguiente gráfico se muestran los botones 1 y 2, correspondientes a y . Deben ser pulsados en el orden indicado.
Una vez REALIZADO el proceso de validación se accederá a NOVAINMO para ver si el error ha sido subsanado automáticamente.
Comunicar incidencia al e-mail soporte@novainmo.net de nuestro departamento de soporte técnico.
Si una vez seguidos los pasos no ha sido posible subsanar la incidencia podrá comunicarnos detalladamente por e-mail la incidencia según se indica a continuación, para ser analizada y poder suministrarle una solución lo antes posible.
Comunicar detalladamente la incidencia...
- Datos de la empresa, teléfono y persona de contacto
- Su disponibilidad horaria para poder planificar una intervención por tele-asistencia en el caso de que se requiera para la solución.
- Que sucede, donde y cuando (al iniciar, al publicar a Internet, al instalar, al actualizar, al activar la licencia, al ver imágenes, al consultar un inmueble,..)
- Si le permite seguir trabajando o NO
- Problema en todos los ordenadores de la RED, en un ordenador Cliente o en el Servidor
- Si la aplicación informa de un error, cual es el error (enviarnos copia de la imagen del error adjunta al e-mail)
- Ha sucedido después de: Apagón inesperado, virus , actualizar o re-instalar NOVAINMO, activar la aplicación, reinstalar sistema operativo
- Si incidencia con SINCRONIZACIÓN en que oficina sucede
- Que medidas se han tomado: Copia de seguridad, recuperada copia,...
Comunicar al e-mail soporte@novainmo.net de nuestro departamento de soporte técnico indicado:
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