Introducción
Este documento describe las actuaciones a seguir en caso de que se detecten anomalías en el funcionamiento de la aplicación:
Atención:
Si se trata de una versión en RED y el error solo
sucede en un ordenador cliente se deberá proceder según
este documento:
Reinstalar ordenador cliente.
Anomalías que NO impiden continuar trabajando
Las anomalías pueden ser debidas a un funcionamiento anómalo de la aplicación por inconsistencias en la Base de Datos, por una instalación incorrecta o incompleta, o bien por no estar realizándose un buen uso o interpretación de la aplicación.
El procedimiento a seguir para este tipo de incidencias es el indicado en el siguiente documento: Anomalías que NO impiden trabajar con NOVAINMO
Anomalías que SÍ impiden continuar trabajando
En el caso de que no se pueda acceder a NOVAINMO desde ningún ordenador por errores detectados en la BD, o en las estructuras internas de la aplicación.
La probabilidad de que se de esta situación es muy baja y se podría decir que nula en un funcionamiento normal de equipos hardware y sistemas operativos.
El procedimiento a seguir para este tipo de fallos es el indicado en el siguiente documento: Anomalías que SI impiden trabajar NOVAINMO
Comunicar incidencia al e-mail soporte@novainmo.net de nuestro departamento de soporte técnico.
Si una vez seguidos los pasos no ha sido posible subsanar la incidencia podrá comunicarnos detalladamente por e-mail la incidencia según se indica a continuación, para ser analizada y poder suministrarle una solución lo antes posible.
Comunicar detalladamente la incidencia...
- Datos de la empresa, teléfono y persona de contacto
- Su disponibilidad horaria para poder planificar una intervención por tele-asistencia en el caso de que se requiera para la solución.
- Que sucede, donde y cuando (al iniciar, al publicar a Internet, al instalar, al actualizar, al activar la licencia, al ver imágenes, al consultar un inmueble,..)
- Si le permite seguir trabajando o NO
- Problema en todos los ordenadores de la RED, en un ordenador Cliente o en el Servidor
- Si la aplicación informa de un error, cual es el error (enviarnos copia de la imagen del error adjunta al e-mail)
- Ha sucedido después de: Apagón inesperado, virus , actualizar o re-instalar NOVAINMO, activar la aplicación, reinstalar sistema operativo
- Si incidencia con SINCRONIZACIÓN en que oficina sucede
- Que medidas se han tomado: Copia de seguridad, recuperada copia,...
Comunicar al e-mail soporte@novainmo.net de nuestro departamento de soporte técnico indicado:
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